FAMILIA ISO 9000

 

FAMILIA ISO 9000	Conjunto de Normas y directrices internacionales para la Gestión de la Calidad
ISO 9000	ISO 9001	ISO 9004	ISO 19011
Describe los Fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad y especifica el  Vocabulario o terminología para el mismo.	Describe los requisitos para los sistemas de Gestión de la Calidad Aplicable a toda  organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos de sus clientes y la normatividad aplicable teniendo como meta aumentar la satisfacción del cliente.	Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de Gestión de Calidad, teniendo como meta la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción del cliente y demás partes interesadas.	Proporciona las directrices para realizar auditorías a los sistemas de gestión de Calidad.
	Esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000	Mientras la Norma ISO 9001 se centra en proporcionar confianza en los productos y servicios de una organización, este documento se centra en proporcionar confianza en la capacidad de la organización de lograr el éxito sostenido.	Proporciona orientación para todos los tamaños y tipos de organizaciones y auditorías de distintos alcances y escalas.
	Es la única Norma certificable de esta familia
PRINCIPIOS DE CALIDAD

*Enfoque al cliente *Liderazgo *Participación de las personas *Enfoque basado en procesos *Enfoque de sistemas para la gestión *Mejora continua *Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones *Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

ENFOQUE DE PROCESOS

Ciclo PHVA