FAMILIA ISO 9000 |
Conjunto de Normas y
directrices internacionales para la Gestión de la Calidad |
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ISO 9000 |
ISO 9001 |
ISO 9004 |
ISO 19011 |
Describe los Fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad y
especifica el Vocabulario o
terminología para el mismo. |
Describe los requisitos para los sistemas de
Gestión de la Calidad Aplicable a toda organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con los
requisitos de sus clientes y la normatividad aplicable teniendo como meta
aumentar la satisfacción del cliente. |
Proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficiencia del sistema de Gestión de Calidad, teniendo como
meta la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción del cliente
y demás partes interesadas. |
Proporciona las directrices para realizar
auditorías a los sistemas de gestión de Calidad. |
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Esta Norma Internacional se basa
en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000 |
Mientras la Norma ISO 9001 se
centra en proporcionar confianza en los productos y servicios de una
organización, este documento se centra en proporcionar confianza en la
capacidad de la organización de lograr el éxito sostenido. |
Proporciona orientación para
todos los tamaños y tipos de organizaciones y auditorías de distintos
alcances y escalas. |
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Es la única
Norma certificable de esta familia |
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PRINCIPIOS DE
CALIDAD |
*Enfoque al cliente *Liderazgo *Participación de las
personas *Enfoque basado en
procesos *Enfoque de sistemas
para la gestión *Mejora continua *Enfoque basado en
hechos para la toma de decisiones *Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor |
ENFOQUE DE PROCESOS |
Ciclo PHVA |
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